Spisu treści:

Na czym polega ciągłe doskonalenie usług ITIL?
Na czym polega ciągłe doskonalenie usług ITIL?

Wideo: Na czym polega ciągłe doskonalenie usług ITIL?

Wideo: Na czym polega ciągłe doskonalenie usług ITIL?
Wideo: Introduction to ITIL Continual Service Improvement (CSI) 2024, Listopad
Anonim

Co to jest ciągłe doskonalenie usług ITIL (CSI)? Ciągłe doskonalenie usług to rodzaj procesu, który wykorzystuje techniki z zarządzania jakością, aby uczyć się na wcześniejszych sukcesach i porażkach i ma na celu ciągłe zwiększanie wydajności i efektywności IT usługi i procesy.

Wiedz również, jaki jest cel ciągłego doskonalenia usług?

Główny celem ciągłego doskonalenia usług jest poprawa ten usługa dostawa do klientów, zwiększenie postrzegania wartości przez klienta i zwiększenie satysfakcji klienta. Etap CSI ITIL Praca Cykl życia jest szczegółowo omówiony w kursie certyfikacyjnym ITIL Foundation.

Można też zapytać, na czym polega 7-stopniowy proces doskonalenia w ITIL? ten Siedem - Proces doskonalenia kroków Celem jest zdefiniowanie i zarządzanie kroki potrzebne do identyfikacji, zdefiniowania, zebrania proces analizować, prezentować i wdrażać ulepszenia . Celem siedem - krok proces jest identyfikacja możliwości doskonalenia usług, proces itp. i obniżyć koszty świadczenia usług.

Poza tym, czy jest to ważny krok do wykonania podczas ciągłego doskonalenia usług?

Ciągłe doskonalenie usług (CSI) skupia się na poprawa obsługi wspierający procesy biznesowe. CSI używa siódemki krok poprawy plan procesu, który jest krytyczny dla siebie i innych etapów cyklu życia ITIL. Przed poprawa plan jest realizowany, naprawdę konieczne jest zrozumienie potrzeby poprawa.

Jak wdrażasz ciągłe doskonalenie usług?

Te kroki to:

  1. Krok 1 – Tworzenie poczucia pilności.
  2. Krok 2 – Stworzenie wiodącej koalicji.
  3. Krok 3 – Tworzenie wizji.
  4. Krok 4 – Komunikowanie wizji.
  5. Krok 5 – Umożliwienie innym działania zgodnie z wizją.
  6. Krok 6 – Planowanie i tworzenie krótkoterminowych wygranych.
  7. Krok 7 – Konsolidacja ulepszeń i wprowadzanie większej ilości zmian.

Zalecana: