Spisu treści:
Wideo: Jaki jest średni czas rozwiązywania problemów?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-16 00:21
Średni czas rozdzielczości = Razem czas podjęte w celu rozwiązania biletów podczas wybranych okres czasu podzielone przez liczbę biletów rozwiązany w wybranym okres czasu.
W związku z tym, jak obliczana jest rozdzielczość biletu?
Ta metryka pokazuje procent biletów przypisanych do agenta (Tickets Received) w stosunku do liczby biletów, które rozwiązał (Solved Tickets)
- Formuła: (Rozwiązane bilety) / (Otrzymane bilety) x 100 = Współczynnik rozstrzygania.
- Typowe zastosowania współczynnika rozdzielczości.
Co to jest odpowiedź SLA? Odpowiedź SLA czasy zazwyczaj odnoszą się do tego, jak szybko zareagujesz na zgłoszony problem techniczny za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail lub innych metod. Uzgadniając odpowiednie odpowiedź razy ważne jest, aby jasno zdefiniować godziny pracy i upewnić się, że klienci wiedzą, że tylko te godziny pracy są uwzględnione w odpowiedź czas.
Jak znaleźć rozwiązanie umowy SLA?
Rozdzielczość SLA % = % liczby biletów rozwiązany w obrębie SLA podzielone przez całkowitą liczbę biletów rozwiązany w wybranym okresie. Na lewym panelu możesz zobaczyć całość umowa SLA % w wybranym okresie i niewielkie wskazanie wzrostu lub spadku w procentach.
Jaki jest dobry wskaźnik FCR?
Ogólnie rzecz biorąc, branżowy punkt odniesienia dla FCR wynosi od 70 do 75%. Istnieje jednak wiele różnych sposobów mierzenia FCR , a wartości procentowe prawdopodobnie zmienią się w zależności od używanej metody. Uniemożliwia to dokładne porównanie FCR w centrum kontaktowym.
Zalecana:
Jak stosujesz systematyczne podejście do rozwiązywania problemów?
Systematyczne podejście do planu rozwiązywania problemów. W fazie planowania identyfikowana jest przyczyna problemu i projektowane jest rozwiązanie. Robić. W fazie Do wdrażane jest rozwiązanie. Sprawdzać. W fazie sprawdzania wyniki są przeglądane w celu ustalenia, czy problem został rozwiązany, i ilościowego określenia korzyści. działać
Czym są zespoły rozwiązywania problemów?
Zespół rozwiązujący problemy. Grupa osób zebrana w celu pracy nad projektem, który obejmuje rozwiązanie jednego lub więcej problemów, które już się pojawiły lub skuteczne radzenie sobie z problemami w miarę ich pojawiania się
Czym jest grupa rozwiązywania problemów?
Grupowe rozwiązywanie problemów to proces skupiania interesariuszy, którzy poprzez swoje zdolności analitycznego podejmowania decyzji mogą wpływać na wynik problemu. Zachęca się do korzystania z grup w rozwiązywaniu problemów, ponieważ grupy mają tendencję do oceniania różnych rozwiązań i planów działania
Co to jest proces rozwiązywania problemów?
Normalny proces rozwiązywania problemu początkowo obejmuje zdefiniowanie problemu, który chcesz rozwiązać. Musisz zdecydować, co chcesz osiągnąć i zapisać to. Pierwsza część procesu obejmuje nie tylko spisanie problemu do rozwiązania, ale także sprawdzenie, czy odpowiadasz na właściwy problem
Jakie jest znaczenie zespołowego rozwiązywania problemów?
Zespół rozwiązujący problemy, czyli zespół z tego samego działu lub obszaru funkcjonalnego zaangażowany w działania mające na celu usprawnienie pracy lub rozwiązanie konkretnych problemów. Zespół rozwiązywania problemów to tymczasowa kombinacja pracowników, którzy zbierają się, aby rozwiązać konkretny problem, a następnie się rozwiązują